Ngân hàng số tại Việt Nam ra mắt Facebook Chat Bot để thay thế nhân viên chăm sóc khách hàng

Vừa qua dịch vụ ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam, Timo, đã chính thức có mặt tại Hà Nội vào ngày 19/11/2016 tại địa chỉ 17 Ngô Quyền, Quận Hoàn Kiếm. Đây là dịch vụ tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng số hoạt động trên nền tảng công nghệ, không chi nhánh ngân hàng và chỉ có một địa điểm duy nhất đón tiếp khách hàng đến nhận thẻ.

Và trong hôm nay, để đáp ứng nhu cầu cần một nhân viên tư vấn sẵn sàng hỗ trợ 24/7, Timo đã chính thức ra mắt Timo Bot, nhân viên tư vấn tự động thông minh luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của thành viên Timo tức thời, mọi lúc mọi nơi. Nó sẽ trả lời các câu hỏi thường gặp cho người dùng, đồng thời sẽ tự động bổ sung câu trả lời trong khoảng thời gian sớm nhất nếu câu hỏi chưa được giải đáp.

Timo Chat Bot được xem là một cải tiến mới thay thế công việc cơ bản của một nhân viên tư vấn giúp trả lời những câu hỏi hằng ngày lặp đi lặp lại của người dùng. Đại diện Timo cho biết: “Facebook là một trong những kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất, mỗi ngày Timo fanpage tiếp nhận trên hàng trăm câu hỏi vào các khung giờ khác nhau thậm chí là vào lúc giữa đêm. Việc trả lời chậm và bỏ sót câu hỏi là khó tránh khỏi. Để phục vụ tốt hơn, Timo đã xây dựng Timo Chat Bot với ngân hàng câu hỏi đa dạng xoay quanh chủ đề Ngân hàng số như cách mở thẻ, làm sao sử dụng Timo, cách chuyển tiền nhanh,... Hãy thử xem, chắc chắn bạn sẽ thấy đây là một nhân viên ngân hàng số thông thái và vô cùng thân thiện”.

Để tìm hiểu tính năng và chat thử với Timo Chat Bot, người dùng có thể truy cập tại đây, hoặc scan hình dưới đây bằng ứng dụng Facebook Messenger.